Byten och returer

RETUR/ ÖPPET KÖP

Hos STIL SILVER har du alltid 14 dagars ångerrätt från det att du tagit emot din vara.För att varan ska kunna returneras måste den vara i väsentligt oförändrat skick, dvs oanvänd, hel och ren. Vissa av våra varor plomberas och plomberingen måste vara kvar för att bytet eller öppet köp ska kunna godkännas. Detta är tydligt markerat med en text eller plomberingstråd.Av hygienskäl får örhängen EJ provas , övriga smycken får provas med försiktighet. Alla smycken ska läggas tillbaka så som de kom, i sina plastfickor. Om plastfickan har en plomberings-klistermärke, får detta ej öppnas för att ett öppet köp ska godkännas.

När din retur mottagits behöver den godkännas av STIL Silver, vid behov kontaktar vi dig via mail. Var därför noggrann med att produkten packas bra. Repor, modifiering av silvret etc innebär en EJ godkänd retur. För kedjor och halsband som skickas tillbaka med knutar på kedjan, drar vi en kostad på 50-70 kr pga det jobb och den tid det tar för oss att reda ut knutar på rätt sätt.

Gör så här:
1. Använd följesedeln som kommer med din order, och markera på denna vilka varor du vill skicka tillbaka eller byta.
2. Lägg följesedeln och smyckena i lådan som det kom i. Eventuella askar, förpackningar och tillbehör till varan som du fått ska också returneras i väsentligt oförändrat skick.
3. Sätt ett frimärke på paketet och skriv dit vår adress. Eller köp returfrakt via oss, så står vi för ansvaret från det att du lämnat paketet hos Postnord. RETURFRAKT - stilsilver.se
4. Man får EJ skicka REK till oss. Om du ändå vill göra detta, måste du kontakta oss först.

Varor som ankommer till oss efter att de 14 dagarna gått ut, kan en förseningsavgift tillkomma på fakturan.

Varan skickas till:
STIL Silver
Västra Hamngatan 20 , 2 tr
411 17 Göteborg
SWEDEN

RESPEKTERA ATT DET EJ GÅR ATT BESÖKA VÅRT KONTOR FÖR ATT GÖRA RETUR ELLER REKLAMATION.

ÅTERBETALNING AV RETURNERADE VAROR:
- Vi har en hanteringstid på returnerade varor. Återbetalning av mottagen och godkänd retur sker inom 2-3 arbetsveckor från det att vi tagit emot ditt paket.
- Vi återbetalar ej ursprunglig frakt utan behåller alltid 39 kr av din order vid återbetalning (även vid köpt ekonomifrakt för 29kr).
- Har du fått fri frakt för att du handlat över 700 kr men skickar tillbaka varor så att du hamnar under den summan, kommer vi att dra av 39 kr på det återbetalade beloppet.
- Om du beställt med REK post så tar vi ut en avgift på 79 kr.
- Om du skickar tillbaka delar av en order betalas beloppet för just den eller de produkterna tillbaka.
- Observera att vi inte skickar mail när dina varor är tillbakabetalade. Du får alltid en notis från Klarna om att en retur har gjorts.

BYTE AV VARA

Vill du byta en produkt till något annat istället för att få pengarna tillbaka? Eller byta en storlek? Maila oss med rubriken "byte". Observera att du inte kan byta till något som är dyrare än det du köpt.

Vi byter heller ej köp under 149 kr. Dessa får istället skickas tillbaka på öppet köp och du kan sen lägga ett nytt köp i webshopen.

Varan skickas efter godkänt byte till:
STIL Silver
Västra Hamngatan 20 , 2 tr
411 17 Göteborg
SWEDEN

SÄRSKILDA VILLKOR FÖR GRATISPRODUKTER:

Om du köpt varor och fått en produkt på köpet gäller följande:
Om samtliga varor i ditt köp returneras på öppet köp, skall även gratisvaran returneras. Görs ej detta, debiteras gratisvarans ordinariepris.

Om du köpt varor till ett viss värde för att få en vara på köpet gäller följande: Om du returnerar varor så att ordervärdet understiger det belopp som krävs för att få denna gratisvara skall även gratisvaran återskickas. Görs ej detta, kan vi komma att debitera gratisvarans ordinariepris. Observera att även "fri frakt" räknas som gratis vara. Om du gjort en order med fri frakt och sen skickar tillbaka hela ordern till oss på öppet köp, debiteras ordinarie frakt och resterande värde av din order betalas tillbaka.

STIL Silver förbehåller sig rätten att spärra kunder som systematiskt utnyttjar bytesrätten. Vi har också rätt att avstå från att skicka produkter vid misstänkt bedrägeri. Misstänkta bedrägeriförsök anmäls alltid till Klarna.

REKLAMATION VID ANKOMST AV PAKET:
Om varan du fått har något fabrikationsfel eller på något sätt är trasigt vid ankomst ska du inom 48h maila till oss och beskriva felet samt skicka en bild. Vi bestämmer därefter hur vi gör med den skadade varan. Det är därför viktigt att du direkt kollar igenom smycket vid ankomst.

REKLAMATION/ VARAN HAR GÅTT SÖNDER:
Om varan går sönder när du använder den och du inte själv förvållat skadan mailar du till oss på order@stilsilver.se och skickar en bild på varan, samt beskriver hur varan gått sönder. STIL Silver har enligt konsumenträtten då rätt att byta ut denna varan och skicka en ny till dig. Som skada räknas inte förslitningsskador eller trauman, dvs om du vid olyckshändelse t ex råkat ta sönder en kedja. Enligt konsumenträtten har du 3 års reklamationsrätt, om du kan påvisa att skadan fanns där redan när du köpte varan, ett så kallat fabrikationsfel. Silver är en känslig och mjuk metall och måste behandlas varsamt.

Vid reklamation ska varorna skickas till samma adress som ovan.

EJ EFTERFRÅGADE/UTHÄMTADE PAKET
DU som kund ansvarar för att rätt namn. adress och andra uppgifter står på ordern och att rätt namn står på brevlådan dit paketet ska delas ut. Om paketet skickas tillbaka till oss utan att du som kund hämtat ut det, tar vi ut en administrationsavgift för detta på 99 kr. Alla dina uppgifter matas automatiskt in i postnords system, därför är det viktigt att du skriver rätt uppgifter och det är du som kund som ansvarar för att ta emot aviseringar korrekt.

ÄNDRING AV LEVERANSADRESS
Notera att vi av säkerhetsskäl inte kan ändra adress i efterhand utan måste skicka till den adress som ligger inlagd på beställningen.

BIFOGADE BUDSKAP
Ibland kan du välja att få ett bifogat budskap med ditt smycket. Detta är en extra bonus och är inget som är inbakat i priset. Budskapet är en enkel utskriven papperslapp där vi skrivit ner texten som tillhör smycket. Om detta ej är bifogat kan vi ej skicka detta i efterhand. Du kan lika gärna skriva ner orden själv på ett papper och bifoga smycket.

MEDDELANDEN TILL OSS.
I kassan på webshopen finns ett meddelandefält. Detta ska inte ses som en garanti för att vi kan tillgodose dina önskemål där. Notera att vi EJ ändrar adress för att det står i meddelandefältet. Vi kan heller ej garantera inslagna paket. Vi kan heller ej lägga till produkter utifrån önskemål här. För att göra en ändring eller makulera din order kan du skicka ett meddelande till order@stilsilver.se. Vi skickar alla ordrar så snabbt som möjligt därför kan vi inte ge garanti på att vi hinner se ditt meddelande innan din order skickats iväg.

FRAKT

STIL Silver har följande fraktalternativ:

Standardfrakt- Spårbart varubrev Postnord:Vi skickar med postnords tjänst Spårbart varubrev och vi packar din vara inom 1-3 vardagar från det att vi tagit emot den hos oss. OBS, vid högsäsong, dvs jul/black/student kan det ta en extra dag. När vi registrerar din order hos Postnord skickas automatiskt ett mail och sms till de kontaktuppgifter du angivit vid orderläggningen. Du får då en länk där du kan följa din order. STIL Silver kan EJ svara på frågor om hur lång tid det tar för produkten att komma fram, då det är Postnord som ansvarar för leveransen. Vanligast är att paketet kommer fram 1-3 dagar efter att den skickas från oss. STIL Silver har postupphämtning varje vardag. Om du får ett mail från oss att din vara har packats, skickas den iväg med postnord med nästa postavgång. FRAKTFRITT FRÅN 700 KR.

Rekommenderat Varubrev Postnord:Vi skickar ditt paket med Postnords tjänst Rekommenderat. Det innebär att du personligen måste hämta ut ditt paket hos ett postombud och visa upp din legitimation. När vi registrerar din order hos Postnord skickas automatiskt ett mail och sms till de kontaktuppgifter du angivit vid orderläggningen. Du får då en länk där du kan följa din order. Rekommenderade brev kommer vanligtvis fram dagen efter att de skickas från oss, men kan vid enstaka tillfällen dröja en extra dag. STIL Silver kan själv välja att skicka med rekommenderat om vi anser att värdet på paketet kräver detta, eller av annan anledning.

Ekonomifrakt-långsamt alternativ.

Vi skickar med postnords tjänst Spårbart varubrev och vi packar din vara inom 3-7 vardagar från det att vi tagit emot den hos oss. OBS, vid högsäsong, dvs jul/black/student kan det ta en extra dag. När vi registrerar din order hos Postnord skickas automatiskt ett mail och sms till de kontaktuppgifter du angivit vid orderläggningen. Du får då en länk där du kan följa din order. STIL Silver kan EJ svara på frågor om hur lång tid det tar för produkten att komma fram, då det är Postnord som ansvarar för leveransen. Vanligast är att paketet kommer fram 1-3 dagar efter att den skickas från oss. STIL Silver har postupphämtning varje vardag. Om du får ett mail från oss att din vara har packats, skickas den iväg med postnord med nästa postavgång.

ALLMÄNNA VILLKOR
Våra smycken tillverkas av 925 sterling silver. Många av produkterna är handgjorda eller handskurna och våra mått i beskrivningarna är en vägledning och inte en garanti. Det kan vara en felmarginal på 1-2 mm på t ex diameter, längd- och breddmått i t ex örhängen, armband och halssmycken. Tänk på när du provar ringar att en bred ring täcker en större del av ditt finger än en tunn ring. Det kan således behövas en större storlek i en bred ring gentemot en tunn ring.